Produktreklamation

När man shoppar flitigt, händer det ju att en produkt går sönder. Vi vill också beskriva temat kring reklamationer för dig som bergsvän på ett tydligt sätt. Vi har sammanställt allt som måste göras och beaktas i samband med en reklamation inom den lagstadgade garantin på 24 månader.

Steg 1:

Skicka oss följande uppgifter via vårt kontaktformulär:

  • Ditt kundnummer
  • Beställnings- eller fakturanummer
  • Den defekta produktens artikelnummer
  • Beskrivning av felet: vad är felet, på vilket ställe, hur märks det, när uppstod felet

Steg 2:
Vårt reklamationsteam kommer att kontakta dig så snabbt som möjligt med information om vad som händer härnäst.

Steg 3:
Om artikeln måste skickas in för kontroll ber vi dig ha överseende med att det kan ta en viss tid. Särskilt textilartiklar och skor ska returneras till oss tvättade resp. putsade.

Steg 4:
När reklamationsärendet är avslutat, ser vi alltid fram emot en återkoppling från din sida. Här kan du tala om huruvida något har skötts bra, men även naturligtvis om du har ett förbättringsförslag. Skicka hos helt enkelt ett mejl: Kontakt.

Ytterligare information om våra reklamationsvillkor:
Garanti tillämpas enligt lagstadgade bestämmelser. För alla brister som uppkommer under den lagstipulerade garantitiden på två år från och med leverans har du laglig rätt till ersättning. Vi tar inget ansvar för skador och brister som uppkommer vid felaktig användning, olämpliga villkor och felaktig förvaring, försumlig eller felaktig skötsel och felaktigt underhåll, genom övernyttjande eller felaktig reparation genom en icke auktoriserad servicepartner. Detaljerad information om garantiåtaganden hittar du i textenAllmänna affärsvillkor.

Information om den extra tillverkargarantin hittar du i den bifogade produktinformationen som medföljer varan. Om en produkt som har köpts hos bergfreunde.se skadas inom garantitiden, hänvisar vi ärendet till respektive tillverkare eller leverantör som får besluta om reparation eller ersättning. Vi kan tyvärr godkänna en reklamation först när tillverkaren har bekräftat den.

€ 5 direkt
Till din nästa order
Nej, tack.